VoyaMate · Support

Wie können wir helfen?

Hier findest du schnelle Lösungen für Reiseerfassung, Fotoimport, iCloud und Reisekosten.

Direkter Kontakt

Schreibe uns bei Fragen, Problemen oder Feedback. Nenne bitte dein iPhone- oder iPad-Modell, die iOS-/iPadOS-Version, die VoyaMate-Version und die Schritte bis zum Problem. Sende keine Belege, Personaldaten oder andere vertrauliche Inhalte, sofern sie für die Anfrage nicht unbedingt erforderlich sind.

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Häufige Fragen

Eine Reise wurde nicht automatisch erkannt
Prüfe in VoyaMate unter „Einstellungen → Datenschutz“, ob die automatische Standorterfassung aktiv ist. Für Länderwechsel bei geschlossener App benötigt VoyaMate in den iOS-Einstellungen den Standortzugriff „Immer“. Alternativ kannst du Reisen jederzeit manuell ergänzen.
Der Fotoimport findet keine Reise
VoyaMate benötigt Zugriff auf Fotos mit gespeichertem Aufnahmedatum und Standort. Bei eingeschränktem Fotozugriff müssen die betreffenden Fotos freigegeben sein. Die Analyse erfolgt ausschließlich auf deinem Gerät; Bildinhalte werden nicht hochgeladen.
Die private iCloud-Synchronisierung funktioniert nicht
Aktiviere iCloud Drive und prüfe, dass auf deinen Geräten derselbe Apple Account verwendet wird. Der Schalter „Mit privater iCloud synchronisieren“ wird nach einem vollständigen Neustart von VoyaMate wirksam. Ist iCloud nicht verfügbar, arbeitet die App weiterhin lokal.
Wie exportiere ich Reisekosten?
Öffne eine Reise und wähle „Reisekosten exportieren“ oder starte in den Einstellungen den Export nach Zeitraum. Du kannst geschäftliche, private oder alle Ausgaben auswählen und als PDF, CSV oder Excel-Datei exportieren.
Wie lösche ich meine Daten?
Reisen, Ausgaben, Dokumente und gespeicherte Orte kannst du in den jeweiligen Ansichten löschen. Durch das Entfernen der App werden lokale App-Daten vom Gerät gelöscht. Wenn private iCloud aktiv war, kannst du die zugehörigen iCloud-Daten zusätzlich über die iCloud-Speicherverwaltung deines Apple Accounts entfernen.

Datenschutz

VoyaMate enthält keine Werbung und keine Analyse- oder Tracking-SDKs. Ausführliche Informationen findest du in der VoyaMate-Datenschutzerklärung.